Rezydencja danych w UE
Cała architektura – baza, nagrania, modele – działa w Unii Europejskiej. Dane nie opuszczają UE.
RODO i bezpieczeństwo
Recepcja, której nie wstyd pokazać inspektorowi RODO
Rezerva powstała w oparciu o najostrzejszy przypadek – prywatną medycynę (dane wrażliwe, art. 9 RODO). Te same zasady chronią każdą branżę: salon, warsztat czy kancelarię. Zgodność to u nas funkcja, nie dodatek.
- Dane wyłącznie w UE
- Szyfrowanie AES-256
- Dziennik audytu
Szyfrowanie danych osobowych
Dane osobowe i poufne szyfrujemy w warstwie aplikacji (AES-256-GCM). Wyszukiwanie odbywa się po nieodwracalnych haszach – nigdy po jawnych danych.
Weryfikacja tożsamości
Zanim agent poda jakiekolwiek dane o wizycie, weryfikuje tożsamość dzwoniącego. Wynik weryfikacji jest zapisywany przy każdej rozmowie.
Dziennik audytu
Operacje wrażliwe trafiają do dziennika audytu, który można tylko dopisywać. Pełna ścieżka „kto, co, kiedy”.
Kontrola retencji
Nagrania i transkrypty są automatycznie usuwane po ustalonym okresie (domyślnie 90 dni, konfigurowalnie).
Umowa powierzenia (DPA)
Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych. W planie „Recepcja z gabinetem” to standard, wymagany przed aktywacją.
Bezpieczeństwo rozmowy
Agent nigdy nie udziela porad medycznych, prawnych ani podatkowych. Sygnały zagrożenia życia natychmiast kierują do numeru 112.
Prawo do bycia zapomnianym
Na żądanie eksportujemy (art. 15) lub anonimizujemy/usuwamy (art. 17) dane konkretnej osoby – z poziomu panelu, z potwierdzeniem.
Minimalizacja danych
Zbieramy tylko to, co potrzebne do umówienia wizyty. Integracja z kalendarzem przekazuje minimum informacji.
Najczęstsze pytania
Zgodność bez niedomówień
Tak. Działamy jako podmiot przetwarzający w imieniu Twojej firmy (administratora) na podstawie umowy powierzenia (DPA), która precyzuje zakres, cele i zabezpieczenia.
Wyłącznie w centrach danych w Unii Europejskiej (region Frankfurt / Europa Zachodnia). Nagrania, transkrypty i przetwarzanie mowy nie opuszczają UE.
Tylko jeśli włączysz nagrywanie. Wtedy na początku rozmowy odtwarzany jest komunikat o nagrywaniu, a nagrania podlegają ustalonej retencji i są szyfrowane.
Z panelu wykonujesz eksport danych konkretnej osoby (po numerze telefonu) lub ich nieodwracalną anonimizację. Każda operacja jest audytowana.
Zgodność, która sprzedaje
Wdrażaj recepcję AI bez obaw o RODO. Otrzymasz DPA, kontrolę retencji i pełną ścieżkę audytu.